Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών (Travel & Tourism)
Ο Ρόλος και η Εμπειρία του Ταξιδιώτη
Η Blue Sky Travel Group, ένας από τους μεγαλύτερους ταξιδιωτικούς οργανισμούς στην Ελλάδα, αναζητά Συμβούλους Εξυπηρέτησης Πελατών. Ο ρόλος σας είναι να βοηθάτε τους πελάτες μας να σχεδιάσουν και να κλείσουν το ταξίδι των ονείρων τους. Από την κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων και ξενοδοχείων μέχρι την οργάνωση εξατομικευμένων πακέτων διακοπών, εσείς είστε ο άνθρωπος που θα δώσει λύσεις και θα εξασφαλίσει μια ξέγνοιαστη εμπειρία. Αναζητούμε ανθρώπους επικοινωνιακούς, με ευγένεια και την ικανότητα να διαχειρίζονται αιτήματα μέσω τηλεφώνου, email και chat. Η θέση προσφέρεται τόσο για εργασία στο γραφείο μας στην Αθήνα όσο και με δυνατότητα τηλεργασίας (remote).
Προσόντα και Δεξιότητες
- Εκπαίδευση: Πτυχίο Τουριστικών Σπουδών ή Διοίκησης Επιχειρήσεων.
- Εμπειρία: Τουλάχιστον 2 έτη προϋπηρεσίας σε ταξιδιωτικό γραφείο ή τμήμα κρατήσεων ξενοδοχείου.
- Γνώσεις: Εμπειρία σε συστήματα κρατήσεων (GDS) όπως Amadeus ή Sabre θα θεωρηθεί μεγάλο πλεονέκτημα.
- Γλώσσες: Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών. Γνώση τρίτης γλώσσας είναι επιθυμητή.
- Soft Skills: Υπομονή, ευγένεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων (troubleshooting) κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Τι περιμένουμε από εσάς
Αναμένουμε από εσάς να παρέχετε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, κατανοώντας τις ανάγκες και το budget κάθε πελάτη. Θα πρέπει να ενημερώνεστε συνεχώς για τους νέους προορισμούς, τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς και τις προσφορές των εταιρειών. Η καθημερινότητα περιλαμβάνει τη διαχείριση ακυρώσεων, αλλαγών και την υποστήριξη πελατών σε περίπτωση έκτακτων αναγκών (π.χ. καθυστερήσεις πτήσεων). Αναζητούμε άτομα που λειτουργούν καλά σε ομάδα και μπορούν να πετύχουν στόχους πωλήσεων μέσω cross-selling ταξιδιωτικής ασφάλισης ή ενοικίασης αυτοκινήτου. Η συνέπεια και η οργάνωση είναι τα κλειδιά για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών μας.
Παροχές και Οφέλη
Προσφέρουμε σταθερό μισθό από 1.000€ έως 1.200€ καθαρά, συν bonus επί των πωλήσεων. Παρέχεται πλήρης ασφάλιση, εκπαίδευση σε σύγχρονα τουριστικά λογισμικά και ένα πολύ ευχάριστο περιβάλλον εργασίας. Ένα από τα μεγαλύτερα προνόμια της θέσης είναι τα «fam trips» (ταξίδια εξοικείωσης) σε δημοφιλείς προορισμούς εντός και εκτός Ελλάδας. Η Blue Sky Travel προσφέρει δυνατότητες εξέλιξης σε θέσεις Team Leader ή Product Manager. Αν αγαπάτε τον τουρισμό και τη διαρκή επικοινωνία, αυτή η θέση είναι η ιδανική για εσάς.